11月22号买了一个白色品高燕子包，11月24号晚上收到的顺丰到付，满心欢喜拆开发现大跌眼镜，包包用了一个脏脏的防尘袋装在箱子里，只有一层薄薄的保护。这我都没放在心上，拆开以后我简直惊了，还是意大利的代购，简直是在玷污意大利的做工！上下走线发黄严重，有几个地方还有不明的黄色污渍，包包油边甚至有磨损，整个包灰尘也比较重，我第一时间就和买手联系了，发了图片，她只是一再跟我保证这个包包是全新正品，黄色的污渍可能是工人师傅手上的油渍？？？放仓库里，仓库人手不小心不细致，我真是气的不行，你又没见过我就觉得我这么好骗？？虽然这个包只要一千多，但是我为什么要花一千多去买这样一个包呢？（当时我还没有怀疑真假问题）后来我申请退款，买手拒绝，她说这是正常现象，不影响使用，我再次申请，她还是拒绝，说什么这个包包她们在亏本销售，说我夸大拍照，后来又说黄色污渍不是油渍是胶水，是缝制包包时用的胶水，说任何大牌包包都禁不住我这样去拍。我之前买过这个牌子的包包，一点问题都没有，做工走线油边什么的都挺好的。我就开始对这个包心存质疑了。之后我只能去找洋码头官方客服投诉，并要求买手提供购物发票，物流单据和报关税单。洋码头让我把包寄到平台去鉴定，我就照做了，看到他后台给我的留言当天就顺丰发走了寄到了上海，11月28号寄的29号上午就到了，说是3-5个工作日给回复，在我几乎每天催促跟进的情况下，12月9号也就是今天给我的回复是包包是正品，也没有发现我说的那些问题，说黄色的是胶水，我说那这个包包确实有问题啊，白色的包怎么会用黄色的胶水，而且走线油边也很差，你知道他回我什么嘛？那你去问品牌方！？？？我态度讲真挺好的，对面态度可强硬了，结果说一句，这个包包没有问题，不能处理退款。真的，太生气了，也没有提供任何凭证，我要求的发票，物流和报关税单什么都没有，就跟我说鉴定过了包没问题，不处理退款，我知道包这个东西有时候有轻微瑕疵是正常的，比如说油边可能不完美什么的，但是我真的不能接受上面有几块不明污渍，而且已经渗透到包的走线里面，走线发黄严重，上下色差明显，毫不夸张我第一眼看到这个包的时候我都怀疑这个包是不是新的？第一眼看上去就有点黄，不像卖家图片里那样，买的时候卖家也没有和我有任何的沟通和说明，我也没想到我等了这么多天等来这么一个结果，希望帮我解决谢谢。